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西院区窗口科室文明服务规范

添加时间:2016-07-13 08:47:13  浏览次数: 次  :

保定市第一中心医院西院区窗口科室文明服务规范
(一)挂号室文明服务规范
1、室内卫生整洁。提前半小时上班,准时开窗,着装规范,佩戴胸卡,备足零钱,不拒大额钞票和分币,不离岗,不闲谈,不干与本专业无关的事。
2、热情主动接待患者,及时耐心解答患者提问,收付现金唱收唱付。
3、熟悉各科就诊时间及专科、专家门诊时间,挂号准确率达95%以上,患者排队等候时间在8分钟内。
4、对待患者不分亲疏,一视同仁,对规定照顾的患者优先挂号,合理满足患者需求。
(二)收费处文明服务规范
1、准时开窗,着装规范,佩戴胸卡,开足窗口,备足零钱,不拒分币,不擅自离岗,不干私活,不闲谈,不看非本专业书籍。
2、思想集中,业务熟练,计算迅速准确,患者排队等候时间在8分钟以内。
3、对患者的提问要热情、耐心解答,收付现金唱收唱付,当面点清。
(三)住院收费处文明服务规范
1、准时开窗上岗,着装规范,佩戴胸卡,不离岗,不干私活,不闲谈,不看非本专业书籍。
2、对患者一视同仁,不优亲厚友,收付现金唱收唱付,当面点清,耐心解答病人的提问。
3、开足窗口,患者排队等候时间在8分钟以内。
4、每日或至少两天一次向住院病人提供“明白卡”(即住院的各项费用开支清单),收费标准公开,收费熟练准确,不错收款。
7、为患者及家属提供老花镜、计算器和便民服务袋等。
(四)急诊科文明服务规范
1、24小时应诊,实行首诊负责制,准时接岗,仪表端庄,着装规范,佩戴胸卡,不擅离岗位,不干私活,不闲谈,不看非专业书籍。
2、听到救护车鸣叫2分钟内出门接诊。急诊患者进入急诊科后,应在5分钟内组织抢救,设备完好,操作熟练、规范、准确、思想集中,态度认真、危重患者转科时要有专人护送。
3、热情接待患者,态度亲切、耐心解释。
4、认真填写抢救记录。危重病人做到抢救及时。
(五)检验科文明服务规范
1、准时上岗,仪表端庄,着装规范,佩戴胸卡,不干私活,不闲谈,不看非专业书籍。
2、采血严格执行无菌操作常规,一人一针一管一消毒。
3、认真执行三核对(核对姓名、检测项目、标本),试管标号、测试标本编号准确无误,不同标本、不同标签,分别妥存,对号入座。
4、报告字迹端正,项目齐全,印章清晰,按时报告,做好登记,不丢失化验单,对患者态度和蔼,告诉患者取报告时间、地点。列入急诊检查项目的1小时内出报告,一般检查项目原则上24小时内出报告。
(六)医学影像科(放射科、CT、核磁)文明服务规范
1、准时上岗,仪表端庄,着装规范,佩戴胸卡,及时开机检查,不离岗,不干私活,不吸烟,不闲谈,不看非专业书籍。
2、拍片做到“三对”、“一注意”(对姓名、对摄片号、对部位、注意医师摄片要求)。
3、告诉患者取报告的时间、地点及有关事宜,向患者说明检查时需配合的要求,操作敏捷、认真、仔细、准确。
4、对患者一视同仁,按要求检查,亲朋好友不加检,不开单子不检查。
5、报告字迹端正,项目齐全,签字和印章清晰,做好登记,按时报告,准确无误。
(七)功能科文明服务规范
1、准时上岗,仪表端庄,着装规范,佩戴胸卡,及时开机检查,不离岗,不干私活,不吸烟,不闲谈,不看非专业书籍。
2、告诉患者取报告的时间、地点及有关事宜,向患者说明检查时需配合的要求,必要时扶助患者,操作敏捷、认真、仔细、准确、符合程序。
3、对患者一视同仁,按要求检查,亲朋好友不加检,不开单子不检查。
5、报告字迹端正,项目齐全,签字和印章清晰,做好登记,按时报告,准确诊断。
(八)中药房文明服务规范
1、准时上岗开窗,仪表端庄,着装规范,佩戴胸卡,不离岗,不干私活,不闲谈,不看非本专业书籍。
2、认真执行药品管理规定,配方做到“四查十对”(查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断)不使用伪劣、过期药品。
3、对患者一视同仁,态度和蔼,耐心解答患者的询问。
(九)西药房文明服务规范
1、准时上岗开窗,仪表端庄,着装规范,佩戴胸卡,不离岗,不干私活,不闲谈,不看非本专业书籍。
2、认真执行药品管理规定,配方做到“四查十对”(查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断)不使用伪劣、过期药品。
3、对患者一视同仁,态度和蔼,使用文明用语,耐心解答患者的询问。
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